Zastanawiasz się nad tym, jak zwiększyć sprzedaż? Jeśli tak to świetnie! W tym wpisie znajdziesz kilka wskazówek, dzięki którym polepszysz swoją efektywność niezależnie od tego czy prowadzisz firmę, czy pracujesz jako handlowiec.
W dzisiejszych czasach, kiedy rynek jest nasycony praktycznie wszystkim, a klienci mają szeroki wybór produktów i usług, zwiększenie sprzedaży w firmie może stanowić wyzwanie. Jednakże nie jest to niemożliwe. Istnieją proste kroki, które można podjąć, aby zwiększyć obrót i tym samym zysk. Wszystkie te kroki opisałem w mojej książce, do której przeczytania gorąco Cię zachęcam. W tym artykule przedstawiam pięć prostych kroków, które pomogą Ci poprawić sprzedaży w twojej firmie. Jak zawsze – zależy mi na tym, żeby ich wprowadzenie było możliwe zaraz po ich przeczytaniu.
Zbadaj potrzeby swojego klienta
Zrozumienie swojego klienta jest kluczowe dla zwiększenia sprzedaży. Warto jest regularnie przeprowadzać badania rynkowe, aby poznać potrzeby i oczekiwania Twoich klientów. Dzięki temu możesz dostosować ofertę firmy do potrzeb rynku i poprawić jakość obsługi klienta. Jeśli nie masz budżetu, który możesz przeznaczyć na ten cel, to nic straconego. Początkowo wystarczy, że mailowo poprosisz swoich klientów o ocenę kilku aspektów współpracy z Tobą. Może to być np. opinia na temat Twojej reklamy, procesu zakupowego, jakości komunikacji, obsługi posprzedażowej itd. Pytaj i wyciągaj wnioski. Przy pierwszych ocenach możesz mieć mało odpowiedzi, dlatego warto wynagrodzić kupującym to, że poświęcą Ci swój czas. W ramach podziękowania możesz np. udzielić im 10% rabatu na kolejne zakupy. Nie dość, że podniesiesz tym liczbę odpowiedzi (i tym samym otrzymasz lepszy feedback), to na dodatek zwiększysz prawdopodobieństwo, że te osoby ponownie coś od Ciebie kupią z uwagi na otrzymany rabat.
Ulepsz swoją ofertę
Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż, warto dokładnie przeanalizować swoją ofertę. Często okazuje się, że drobne zmiany mogą przyciągnąć nowych klientów i tym samym zwiększyć sprzedaż. Warto zwrócić uwagę na ceny, jakość i dostępność produktów lub usług. Skąd masz wiedzieć, jak polepszyć produkt lub usługę? Poza informacjami otrzymanymi od samych klientów (tak – możesz ich zapytać, jaki mają pomysł na poprawę tego, co sprzedajesz), warto też obserwować konkurencję. Weryfikuj na bieżąco, co robią firmy z Twojej branży. To kopalnia wiedzy,
Zwiększ widoczność swojej firmy
Duża część konsumentów korzysta z Internetu, aby znaleźć produkty i usługi, które ich interesują. Z tego powodu warto zainwestować w reklamę w Internecie. Może to być np. kampanie reklamowe w wyszukiwarkach, social media lub reklamy display. Dobrym pomysłem jest również zarejestrowanie firmy w katalogach firm i wyszukiwarkach lokalnych. Naturalnie możesz też to wszystko robić bezpłatnie. Droga ta będzie trudniejsza, ale na początku nie ma potrzeby płacenia za cokolwiek. Publikuj regularnie posty w swoich kanałach social media. Facebook, Instagram, Linkedin, YouTube, TikTok to obecnie najpopularniejsze platformy, na których może spędzać czas Twoja grupa docelowa. Zarejestruj tam konta i publikuj angażujące treści, a w dość krótkim czasie możesz zbudować liczną społeczność swoich fanów.
Zapewnij doskonałą obsługę klienta
Doskonała obsługa klienta to klucz do zwiększenia sprzedaży. Warto jest szkolić pracowników w zakresie obsługi klienta i ustanowić procesy, które pomogą w ich obsłudze. Pamiętaj, że ludzie dużo chętniej wydają swoje pieniądze u kogoś, komu ufają. Zaufanie zbudujesz, jeśli obsługa klienta w Twojej firmie będzie na najwyższym poziomie. Pamiętaj, że do wielkich celów dochodzi się małymi krokami. Zacznij np. od regularnego odpisywania na wiadomości. Niech Twoi klienci (lub potencjalni klienci) nie czekają na odpowiedź mailową dłużej niż 24 godziny. Jeśli ktoś skomentuje Ci post, odpowiadaj tak szybko, jak to możliwe. Z biegiem czasu, jak poukładasz procesy (procesom poświęciłem dużo uwagi w książce), całość stanie się prosta. Pamiętaj również, że czasem lepiej będzie przyznać klientowi rację, przyjąć zwrot towaru i oddać pieniądze niż kłócić się o to, kto ma rację. Social media to potężna machina i nawet jeśli ostatecznie postawisz na swoim, to może się okazać, że Twoja reputacja zostanie nadszarpnięta i stracisz na tej walce dużo więcej, niż Ci się wydaje. Opinię buduje się latami, ale zburzona może zostać w kilka sekund.
Zaoferuj promocje i rabaty
Promocje i rabaty to doskonały sposób na przyciągnięcie klientów i zwiększenie sprzedaży. Zastanów się, jakie promocje i rabaty będą najbardziej skuteczne dla Twojej firmy. Często okazuje się, że małe upusty lub dodatkowe usługi mogą przyciągnąć klientów i zachęcić ich do zakupów. Dobrym pomysłem jest dodanie wyskakującego pop up’u na Twojej stronie internetowej z informacją, że klient otrzymuje 10% rabatu na pierwsze zakupy po udostępnieniu swojego adres e-mail i wyrażeniu zgody na otrzymywanie wiadomości od Ciebie. Dzięki temu nie tylko dodatkowo zachęcisz do dokonania zakupów, ale także pozyskasz adres e-mail i zgodę na wykorzystanie go do celów marketingowych. O tym, jak to robić, będę pisał w oddzielnym wpisie.
Podsumowując
Zwiększenie sprzedaży w firmie to proces, który wymaga zrozumienia klienta, ulepszania oferty, zwiększenia widoczności firmy, zapewnienia doskonałej obsługi klienta oraz oferowania promocji i rabatów. Zastosowanie tych pięciu prostych kroków może pomóc Ci w zwiększeniu sprzedaży. Warto jednak pamiętać, że to nie może być jednorazowe działanie. Jest to proces, który wymaga stałego monitorowania rynku i dostosowywania się do zmieniających się potrzeb i oczekiwań klientów. Twórz, sprawdzaj i optymalizuj.
